一季度投诉解决率达92.7% 苏宁易购稳居行业红榜

近日,全国最大的公益性消费投诉媒体平台——21CN聚投诉对外发布了一季度电商行业投诉排行榜报告。报告显示,2018年一季度,苏宁易购投诉解决率在大电商板块稳居前列,大幅超越行业平均水平。

数据报告显示,2018年一季度,21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业的有效投诉4930件,其中2054件获得解决,整体投诉解决率41.7%。苏宁易购在21CN聚投诉的有效投诉为440件,其中408件获得解决,投诉解决率高达92.7%,继续蝉联电商行业红榜。

苏宁客服相关负责人介绍,2018年二季度客服团队将继续为苏宁会员提供高效、便捷、舒心的服务体验,以用户体验为中心,认真受理每一单投诉,并以最快速的方式响应,每个问题都有明确解决方案。

据了解,2017年苏宁易购再获21CN聚投诉电商行业的“最佳客服奖”和“金虾奖”。2018年苏宁易购深耕用户体验,特别推出30天包退365天包换、7*24小时客户服务、30秒响应、先行赔付等46项服务承诺,让消费者感受到真正的“售后无忧”。