购物中心如何更好“悦客”？凯德MALL有话说

临近岁末年关，商圈的竞争压力倍增，尤其在电商挤压、同质化、新技术的推波助澜下，各大购物中心“内卷”不断，纷纷使出浑身解数来猛攻营销，想要通过创意活动来持续焕发消费吸引力。那么，如何将营销活动打造得更加富有新意、满足消费者的情绪需求便成为了购物中心需要攻克的难点。

对此，凯德给出了自己的答案。回顾今年的「凯心季」不难发现，凯德策划了一系列与时俱进、契合消费需求，且能够唤醒消费者共鸣的特色活动，如线下的国内外IP主题展、线上的凯德星会员活动，品牌跨界合作、各地购物中心在地化特色呈现等等……为2023年年末营销打开了新的思路。

爆款IP联动，强化消费者情感链接

如今，随着客群年轻化以及消费趋势的改变，IP联动似乎成为了商业活动的常规手段。但好的营销，可不止我们司空见惯的以IP作为噱头那样简单，如何通过IP来传递品牌情感，为消费者打造沉浸式购物体验才是关键所在。

作为全国性联动活动，凯德今年的「凯心季」不断深挖IP资源，不仅与国内外知名IP合作，还持续深化了原创IP活动，通过异地联动吸引着消费者目光。

凯德深度洞察年轻客群兴趣指向，与当下爆款网易游戏《蛋仔派对》进行合作，在凯德北区6城14家凯德MALL同步启动了相关IP展。在双旦春节档，凯德不仅还原了游戏中的经典场景，通过蛋仔人偶与消费者热情互动，还与THE  GREEN PARTY推出“蛋仔周边满减”等特别活动，营造了极具趣味性与互动性的欢乐氛围。

并且，凯德还与深受年轻客群喜爱的迪士尼IP合作打造了皮克斯蓬蓬主题派对，在上海北外滩来福士广场、上海LuOne凯德晶萃广场、上海长宁来福士广场、宁波来福士广场、杭州来福士中心，以及重庆来福士广场六大商业综合体开展了多场域分场景主题活动，玩味对话年轻客群，激发消费者情感共鸣。

另外，在引入IP展览的同时，凯德也一直善于创造原创IP。例如：2021年圣诞许愿季，凯德南西区发起的原创IP「凯心果然必达」，在全国五大城市巡游落地;2022年，凯德的原创IP「凯心鳄」，在不同的地域城市结合当地特色进行了延展，二创出了更多丰富有趣的主题活动;2023年，凯德南西区与华中区共同特别孵化了原创IP——Light  Up欢迎“光”临。凯德设计了以“光”为具象的“帽子人”形象，在各个地区因地制宜的推出了不同的落地活动，在点亮年末节日氛围的同时，传递出了凯德持续强化品牌力的优势力量。

精细化运营，掌握流量密码

随着Z世代年轻客群逐渐成为消费主力军，流量运营与数字化也成为了购物中心在红海市场中取胜的关键。凯德自2015年开始，便以前瞻性视觉确定了数字化发展路线，从小程序到会员服务到O2O模式，将其线上平台「凯德星」的使用范围持续扩大。

基于「凯德星」的数据优势，「凯心季」系列活动也实现了从线下到线上的闭环转换，再次激发了消费者的购物热情与场景体验。其中，「凯心季」南西区的零售快闪巡展商品上线凯德星，可用积分购买或兑换;线上电商会员、超级会员更有不同的消费赠礼、年度积分兑换等活动;在「蛋仔派对」活动中，凯德星会员还可通过积分兑换或消费满额方式兑换蛋仔周边;另外，凯德还在凯德星会员日、超级会员日当天推出了积分当钱花、礼遇升级活动，并联合餐饮、服饰等多种业态折扣让利，从线上引流线下，极大提升了消费者粘性。

打工人年度奖赏计划，扩大参与边界

如果你以为「凯德星」的用户仅仅是购物中心消费者，那就大错特错了。凯德办公楼里的租户群体同样是凯德星会员不可缺少的重要一环。

凯德自1994年在中国布局了首个办公项目“上海百腾大厦”后，经30年的深耕发展，其办公资产早已遍布全国，运营管理26个项目。2023年7月，凯德更是首次发布了“凯德办公”品牌，预示着凯德将进一步深挖办公市场，为国内外企业客户持续提高高品质服务。

说回到「凯心季」活动，凯德办公针对租户提出了「打工人年度奖赏计划」，以“收获成长、犒赏自己”为切入点，结合求签、刮刮乐等活动，为租户们提供了独具创意的解压方式。同时，根据不同的奖赏场景，让租户们高喊出心中的美好期许：中奖!升职加薪!年终奖!试问，哪个打工人看到能不由衷点头呢?

可以说，「打工人年度奖赏计划」不仅满足了打工人情绪需求，还彰显了凯德办公的创新运营能力，增强了品牌市场影响力。

结语

古有“得民心者得天下”，在如今的商业项目中同样能够得以验证，对于商圈来说，客流就是一切。一场联动全国的「凯心季」，让凯德与消费者之间建立了深刻的情感链接，最终凝结为了品牌的认同感，实现客流与销售的有效转化。

相信未来，伴随着「凯心季」的全面启动，凯德也将继续保持品牌的全方面增长，赋能品牌综合实力再进阶。